Użytkownik przed zawarciem Umowy ma możliwość zapoznania się z Regulaminem „www.kolagenboost.com” znajdującym się w menu rozwijanym Obsługa (powiadomienie z art. 57 ust. 1 ustawy o ochronie konsumentów (Dz.U. , nr 41/2014)) oraz zawiadomienie o prawie użytkownika do jednostronnego rozwiązania Umowy wraz z formularzem jednostronnego rozwiązania Umowy, o którym mowa w art. 61 ust. 1 i 2 Ustawy o ochronie konsumentów.)

Zgodnie z art. 77 ust. 1 ustawy o ochronie konsumentów Użytkownik może jednostronnie rozwiązać Umowę w terminie 14 (czternastu) dni od wydania towaru Kupującemu bez podania przyczyny.

Użytkownik nie przysługuje do jednostronne rozwiązanie Umowy w przypadku pełnego zrealizowania usługi, a realizacja rozpoczęła się za jego wyraźną uprzednią zgodą i za jego potwierdzeniem, że jest świadomy faktu, iż utraci prawo do jednostronnego rozwiązania Umowy w przypadku w pełni spełnione.

Zgodnie z art. 77 ust. 5 ustawy o ochronie konsumentów użytkownik ponosi odpowiedzialność za uszkodzenie towaru powstałe w wyniku obchodzenia się z towarem, inne niż konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonalności towaru.

Zwracany produkt musi być w oryginalnym opakowaniu z deklaracją i dodatkową zawartością oraz rachunkiem, instrukcją użytkowania i kartą gwarancyjną. Bio planet d.o.o. określa warunki zwrotu – procent obniżenia kwoty zwrotu do klienta z powodu utraty wartości produktu.

Konsument ponosi koszty zwrotu towaru.

Prawo do zwrotu

Wady, za które Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności

Sprzedawca nie odpowiada za wady, jeżeli w chwili zawarcia umowy były kupującemu znane lub nie mogły pozostać mu nieznane.

Uważa się, że wady, które osoba posiadająca przeciętną wiedzę i doświadczenie, jak osoba wykonująca ten sam zawód i profesję co klient, mogłaby łatwo zauważyć podczas zwykłych oględzin rzeczy, nie mogły pozostać nieznane kupującemu.

Przepis ust. 2 niniejszego artykułu nie ma zastosowania do umów zawieranych przez osobę fizyczną jako nabywcę poza jej działalnością gospodarczą lub zawodową z osobą fizyczną lub prawną działającą jako sprzedawca w zakresie jej działalności gospodarczej lub zawodowej (umowa konsumencka)

Sprzedający odpowiada za wady, które kupujący mógł łatwo zauważyć, jeżeli stwierdził, że rzecz nie ma wad lub że rzecz ma określone lub właściwości.

Przegląd rzeczy i widocznych niedociągnięć

Kupujący jest zobowiązany do oględzin otrzymanego przedmiotu w standardowy sposób lub oddania go do oględzin tak szybko, jak to możliwe zgodnie z normalnym biegiem zdarzeń i zawiadomienia sprzedającego o widocznych wadach w ciągu ośmiu dni, a w przypadku umowy sprzedaży – bezzwłocznie.

W przypadku dokonania oględzin w obecności obu stron, kupujący zobowiązany jest niezwłocznie powiadomić sprzedawcę o swoich uwagach z powodu widocznych wad, pod rygorem utraty przysługującego mu z tego tytułu prawa.

Jeżeli kupujący wysłał przedmiot ponownie, a sprzedający wiedział lub musiał wiedzieć o możliwości dalszej wysyłki, sprawdzenie przedmiotu może zostać opóźnione do momentu przybycia do nowego miejsca przeznaczenia, w którym to przypadku kupujący musi powiadomić sprzedawcę o wadach, o których mógł się dowiedzieć od swoich klientów zgodnie ze standardowym biegiem zdarzeń.

W umowach konsumenckich konsument jako kupujący nie ma obowiązku oględzin rzeczy ani jej oddania do oględzin, lecz ma obowiązek zawiadomić sprzedawcę o istnieniu widocznych wad w ciągu dwóch miesięcy od dnia stwierdzenia wady.

Ukryte wady

Gdy po otrzymaniu rzeczy od kupującego okaże się, że rzecz ma wadę, której nie można było wykryć podczas zwykłych oględzin przy odbiorze rzeczy, kupujący zobowiązany jest, pod groźbą utraty praw, powiadomić sprzedawcę w ciągu dwóch miesięcy odkryta, a w przypadku umowy handlowej – bez zwłoki.

Sprzedający nie odpowiada za wady, które pojawią się po upływie dwóch lat od wydania rzeczy, a w przypadku umowy handlowej pół roku.

W przypadku sprzedaży towarów używanych kontrahenci mogą uzgodnić okres jednego roku, a w przypadku umów handlowych okres krótszy.

Umowa może przedłużyć terminy, o których mowa w ust 2. i 3. niniejszego artykułu

Jednostronne rozwiązanie umowy

Aby Użytkownik mógł skorzystać z prawa do jednostronnego rozwiązania Umowy, musi powiadomić Bio planet d.o.o. o decyzji jednostronnego rozwiązania Umowy przed upływem terminu.

Oświadczenie należy przesłać pocztą na adres Bio planet d.o.o., Antuna Mihanovića 38a, 21 000 Split, Chorwacja lub pocztą elektroniczną na adres pitanja@kolagenboost.com.

Oświadczenie musi zawierać: numer faktury, datę wystawienia faktury, imię i nazwisko, adres, telefon, fax lub adres e-mail.

Jeżeli użytkownik jednostronnie wypowie Umowę, otrzyma zwrot pieniędzy, w tym kosztów dostawy, niezwłocznie i nie później niż 14 (czternaście) dni od dnia, w którym Bio planet d.o.o. otrzyma decyzję użytkownika o jednostronnym rozwiązaniu Umowy, chyba że użytkownik wybrał inny sposób dostawy, który nie jest najtańszym standardem oraz powiadomił, która forma dostawy została wybrana.

Jeżeli użytkownik jednostronnie wypowie Umowę, otrzyma zwrot pieniędzy, w tym kosztów dostawy, niezwłocznie i nie później niż 14 (czternaście) dni od dnia, w którym Bio planet d.o.o. otrzyma decyzję użytkownika o jednostronnym rozwiązaniu Umowy, chyba że użytkownik wybrał inny sposób dostawy, który nie jest najtańszym standardem oraz powiadomił, która forma dostawy została wybrana.

Użytkownik jest zobowiązany do przekazania towaru lub wysłania go na adres Bio planet d.o.o., Predavčeva 6,10090 Zagrzeb, Chorwacja bezzwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 (czternaście) dni od dnia wysłania swojej decyzji do jednostronnie rozwiązać Umowę.

Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi użytkownik. Przed rozwiązaniem Umowy Klient proszony jest o telefon pod numer telefonu +385 21 209 018 lub o kontakt pitanja@kolagenboost.com w celu wyjaśnienia procedury zwrotu towaru.

Formularz do jednostronnego rozwiązania umowy

PRAWO DO JEDNOSTRONNEGO ROZWIĄZANIA UMOWY ZAWARTEJ POZA OBIEKTEM LUB ZAWARTEJ NA ODLEGŁOŚĆ Konsument może, bez podania przyczyny, jednostronnie wypowiedzieć niniejszą umowę w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy lub od dnia jej otrzymania. Prawo do jednostronnego rozwiązania umowy zaczyna się od dnia dostawy, tj. od dnia osobistego odbioru przesyłki. Aby skorzystać z prawa do jednostronnego rozwiązania umowy, konsument musi przekazać przedsiębiorcy pisemne zawiadomienie o wypowiedzeniu umowy. Zawiadomienie musi być napisane na trwałym nośniku i zawierać informacje wskazane poniżej, i mogą być dostarczone w formie listu wysłanego pocztą lub e-mailem. W przypadku skorzystania przez konsumenta z prawa do jednostronnego odstąpienia od umowy, nie ponosi on poniesionych w związku z tym kosztów innych niż bezpośrednie koszty zwrotu towaru. Pieniądze możemy zwrócić dopiero po zwrocie towaru do nas lub po przedstawieniu nam dowodu odesłania towaru do nas. Można wypełnić i przesłać kopię jednostronnego formularza wypowiedzenia drogą elektroniczną. Potwierdzenie otrzymania zawiadomienia o jednostronnym rozwiązaniu umowy zostanie Ci niezwłocznie przesłane drogą e-mailową. Zawiadomienie o jednostronnym rozwiązaniu umowy dla Bio planet d.o.o., Antuna Mihanovića 38a, 21 000 Split, pitanja@kolagenboost.com.

Ja, ________________________________________________ (imię i nazwisko konsumenta) z dnia ________________________________________________ (adres konsumenta: miejscowość, ulica, numer) oświadczam, że jednostronnie wypowiadam Umowę zakupu następującego towaru/usługi: ________________________________________________________________ (wpisać nazwę towaru) dokumenty) otrzymane dnia _______________________. (wpisz datę)

.

W _______________________ (miasto/miasto) dnia _______________________. (data). __________________________ Podpis konsumenta (tylko w przypadku wypełnienia formularza w wersji papierowej).

Skarga

Jeśli przy pierwszym użyciu zauważysz, że otrzymany produkt jest wadliwy lub z niego niezadowolony, skontaktuj się z nami i wykonaj poniższe czynności.

Prześlij nam informacje z numerem zamówienia, numerem faktury lub nazwą użytkownika i opisem reklamacji na adres e-mail pitanja@kolagenboost.com, numer telefonu +385 21 209 018, za pośrednictwem czatu online lub na portalach społecznościowych.

Wyślemy Ci potwierdzenie otrzymania reklamacji i na podstawie Twojego opisu informację, czy produkt można wymienić na nowy, czy można otrzymać zwrot pieniędzy za produkt, czy też należy odesłać produkt do autoryzowanego serwisu.

W przypadku wymiany produktu na nowy i możliwości zwrotu pieniędzy za produkt, wysyłamy go na Twój adres kurierem, który odbiera reklamowany produkt i zwraca go do naszego magazynu.

Gdy produkt dotrze do magazynu, wyślemy Ci powiadomienie o zwrocie/wysyłce. Zwrot pieniędzy/wymiana na nowy produkt nastąpi w ciągu 2-3 dni, a najpóźniej po 15 dniach. W przeciwnym razie skontaktuj się z nami telefonicznie pod numerem +385 21 209 018 lub e-mailem pod adresem pitanja@kolagenboost.com.

Jeżeli przesyłka ulegnie uszkodzeniu podczas transportu, takie uszkodzenie jest widoczne przy odbiorze przesyłki, w takim przypadku prosimy o nieodbieranie przesyłki. Prosimy o kontakt w celu jak najszybszego sprawdzenia statusu przesyłki i wysłania nowej.

Ufamy, że rozpatrzymy Twoją reklamację ku obopólnej satysfakcji.